Veelgestelde vragen

Meet de halsomtrek van uw hond en, bij een harnas, ook de borstomtrek. Vergelijk deze maten met de gids van het gekozen model: dezelfde maatletter kan afhankelijk van het product verschillende afmetingen hebben. Controleer ook het aangegeven verstelbereik op de productpagina.

Schrijf ons met de naam van het model, de halsomtrek en de borstomtrek van uw hond. Wij kunnen u helpen de afmetingen en beschikbare instellingen te vergelijken. Het is beter om de maten te controleren voordat u bestelt, dan enkel te kiezen op basis van het ras of het gewicht.

Zorg voor een op maat gemaakt uitlaatmateriaal, een slaapplaats met voldoende ruimte, voerbakken en enkele accessoires die passen bij uw dagelijkse leven. Ontdek onze riemen, onze hygiëneaccessoires en onze spel- en bezigheidstoestellen.

Meet uw hond terwijl hij in zijn gebruikelijke positie ligt. Vergelijk deze maat met de afmetingen van de slaapplaats en, indien vermeld, met het bruikbare oppervlak binnen de randen. Zorg voor voldoende ruimte zodat hij zich kan omdraaien en van positie kan veranderen.

Vergelijk de vorm, de instellingen en het beoogde gebruik van elk model, rekening houdend met de lichaamsbouw en gewoonten van uw hond. Als u twijfelt, stuur ons dan de modellen die u interesseren met zijn lichaamsmaten om u te helpen kiezen.

Uw bestelling komt overeen met de geselecteerde versie, maat en kleur. De foto's die meerdere kleuren tonen, dienen om de varianten te vergelijken. Wanneer een product in een set of als geheel wordt verkocht, worden de inhoud en het aantal stuks in de beschrijving vermeld.

De beschikbare betaalmethoden voor uw bestelling worden getoond bij het afrekenen. U kunt ze bekijken en de voor u geschikte methode kiezen voordat u uw aankoop bevestigt.

Controleer uw spammap en het e-mailadres dat u tijdens de aankoop hebt gebruikt. U kunt ook uw klantenruimte bekijken. Als u de bestelling niet kunt vinden, schrijf ons dan met dit e-mailadres en de datum van uw aankoop.

Om een wijziging of annulering aan te vragen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestellingnummer en uw verzoek. Wij zullen controleren wat er kan worden gedaan, afhankelijk van de voortgang van de voorbereiding en verzending. Als de bestelling al is vertrokken, kunnen de retourprocedures van toepassing zijn.

Laat het ons zo snel mogelijk weten met uw bestellingnummer en het adres dat moet worden gecorrigeerd. Wij zullen controleren of de wijziging nog mogelijk is, afhankelijk van de voortgang van de verzending. Controleer voor het bevestigen van een aankoop de postcode, het huisnummer en eventuele aanvullende informatie.

Voor levering in Frankrijk kunt u rekenen op een geschatte levertijd van 3 tot 5 dagen.

De verzendkosten die op uw winkelmandje van toepassing zijn, worden getoond bij het afrekenen, vóór betaling. U kunt zo het totale bedrag van uw bestelling bekijken voordat u deze bevestigt.

Bekijk de e-mails die met uw bestelling te maken hebben en uw klantenruimte. Wanneer een trackinglink beschikbaar is, kunt u de verzending van het pakket volgen. Als u hulp nodig hebt om deze te vinden, schrijf ons dan met uw bestellingnummer.

Bekijk eerst de beschikbare trackinginformatie. Als de geschatte termijn is verstreken of als de status u ongebruikelijk lijkt, neem dan contact met ons op met uw bestellingnummer en de trackinginformatie. Wij kunnen de situatie controleren en u helpen met de nodige stappen.

Voor in aanmerking komende aankopen heeft u 14 kalenderdagen, vanaf de dag na ontvangst, om ons zonder opgaaf van reden van uw herroeping op de hoogte te stellen. Schrijf ons met uw bestellingnummer.

Neem contact met ons op met uw bestellingnummer en het betreffende artikel om het retouradres te ontvangen. In geval van herroeping moet het artikel binnen 14 dagen na uw melding worden teruggestuurd.

Schrijf ons met het model, de ontvangen maat en de gewenste maat. Wij zullen de beschikbaarheid controleren en u de omruil- of retourprocedure uitleggen die geschikt is voor uw verzoek.

Neem contact met ons op met uw bestellingnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg, indien mogelijk, foto's van het artikel en de verpakking toe om ons te helpen de situatie te beoordelen.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na uw melding. Deze kan worden uitgesteld tot het product is ontvangen of tot er een verzendbewijs is ontvangen, afhankelijk van welke van deze gebeurtenissen als eerste plaatsvindt. De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

Herroeping kan worden uitgesloten voor verzegelde producten die na levering zijn geopend en die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden aangenomen. Neem contact met ons op om de voor uw artikel geldende voorwaarden te bepalen.

Volg de aanwijzingen op de productpagina en het etiket van het product. De reinigingsmethode hangt af van het materiaal en de betreffende onderdelen: hoes, kussen, banden of metalen onderdelen. Gebruik de wasmachine alleen als dit voor het artikel is aangegeven. Laat de onderdelen drogen voordat u ze weer op hun plaats legt.

Gebruik onze Contactpagina of schrijf naar agoh.walker@gmail.com. Voor een vraag over een product vermeldt u de naam en nuttige informatie, zoals de lichaamsmaten van uw hond. Voor een bestelling vermeldt u het bestellingnummer en het e-mailadres dat u tijdens de aankoop hebt gebruikt.